Supporttechniker im IT-Service-Management
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Kurs-Fakten auf einen Blick
- Einstieg
- ab 29.07.2026
- Dauer
- 4 Wochen · Hybrid (Online + Präsenz)
- Unterrichtssprache
- Deutsch
- Ort
- Berlin
- Abschluss
- Certified IT Support Specialist
- AZAV-Zertifizierer
- CERTURIA Certification Germany GmbH
- Kosten
- Über Bildungsgutschein förderbar
- Förderung
- Bildungsgutschein
Über den Kurs
Diese Weiterbildung qualifiziert für Aufgaben im IT-First-Level-Support. Teilnehmende lernen strukturierte Support-Workflows von der Fehlererfassung über die Eskalation bis zur Kundenkommunikation kennen. Vermittelt werden zudem IT-Grundlagen wie Systemkonfiguration und Sicherheitsprotokolle sowie die Administration von Windows- und Linux-Umgebungen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Netzwerktechnologien wie LAN, WAN, TCP/IP, DNS und VPN sowie deren Fehlerdiagnose. Kundenorientierte Kommunikation, ITIL-Prinzipien und der Einsatz von Ticketing-Tools wie JIRA, ServiceNow und Zendesk runden die Qualifizierung ab.
Inhalte & Module
- IT-First-Level-Support: Fehlerbehebung und Eskalationsprozesse
- Windows- und Linux-Systemadministration
- Netzwerkgrundlagen: LAN, WAN, TCP/IP, DNS, VPN
- Kundenorientierter Support und ITIL-Prinzipien
- Arbeiten mit Ticketing-Tools wie JIRA, ServiceNow und Zendesk
- Grundlagen der IT-Sicherheit und Risikobewertung
Für wen geeignet
Die Weiterbildung richtet sich an Arbeitsuchende und Quereinsteigende mit Interesse an IT, die sich für den First-Level-Support qualifizieren möchten.
Vorausgesetzt werden Motivation und Interesse an IT, Design und Softwareentwicklung sowie gute Computerkenntnisse (PC/Mac). Die Teilnahme erfolgt nach einer unverbindlichen Beratung.
Abschluss & Perspektiven
Certified IT Support Specialist
Förderung
Dieser Kurs ist AZAV-zertifiziert und damit grundsätzlich staatlich förderfähig. Die endgültige Bewilligung erfolgt individuell durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter – wir helfen dir bei der Vorbereitung.
- Bildungsgutschein
Der Bildungsgutschein wird von der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter ausgestellt und deckt Lehrgangs-, Fahrt- und weitere Kosten einer AZAV-zertifizierten Weiterbildung ab.
Diese Kursinformationen stammen aus öffentlich zugänglichen Quellen des Anbieters und werden redaktionell zusammengefasst. Alle Angaben ohne Gewähr. Anbieter können ihr Profil kostenlos übernehmen oder Korrekturen bzw. Entfernung verlangen.