Ticketing mit KI

Über den Kurs

Diese Online-Weiterbildung zeigt, wie moderne Serviceprozesse mit Ticketing-Systemen und künstlicher Intelligenz organisiert werden. Die Teilnehmenden lernen, Serviceanfragen zu strukturieren, Tickets zu kategorisieren und Priorisierung sowie Routing automatisiert und DSGVO-konform abzubilden. Behandelt werden unter anderem Omnichannel Support, automatisierte Workflows, SLA-Überwachung sowie Intent Recognition und Sentiment Analysis. Auch die qualifizierte Übergabe an menschliche Servicekräfte wird geübt. Die erworbenen Kompetenzen sind unmittelbar in serviceorientierten und kaufmännischen Berufen einsetzbar, etwa im Kundenservice, IT-Support oder E-Commerce.

Inhalte & Module

• Grundlagen digitaler Anfragenbearbeitung und intelligenter Ticket-Systeme
• Ticket-Management und automatisierte Workflows
• Omnichannel Support und Helpdesk-Organisation
• SLA-Überwachung und Übergabe an menschliche Servicekräfte
• Intent Recognition und Sentiment Analysis
• Digitale Kundenkommunikation und Workflow-Automatisierung

Für wen geeignet

Angesprochen sind Beschäftigte in Verwaltung, HR, Service, Marketing und Projektumfeldern mit vielen Standardfällen sowie Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger, die digitale Serviceprozesse effizient gestalten möchten.

Abschluss & Perspektiven

Zertifikat Ticketing mit KI

Förderung

Dieser Kurs ist AZAV-zertifiziert und damit grundsätzlich staatlich förderfähig. Die endgültige Bewilligung erfolgt individuell durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter – wir helfen dir bei der Vorbereitung.

• Bildungsgutschein

  Der Bildungsgutschein wird von der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter ausgestellt und deckt Lehrgangs-, Fahrt- und weitere Kosten einer AZAV-zertifizierten Weiterbildung ab.