Büromanagement – Teilqualifizierung 3: Aufträge professionell bearbeiten

Über den Kurs

Werden Sie zur ersten Adresse für Ihre Kunden! In dieser Weiterbildung entwickeln Sie sich zur kompetenten Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kundschaft. Sie bearbeiten Kundenanfragen professionell, beraten situationsgerecht und bereiten Informationen kundenorientiert auf. Nehmen Sie Aufträge an, prüfen Sie den Auftragseingang und bestätigen Sie diese sicher unter Beachtung aller Rechtsvorschriften. Erstellen Sie überzeugende Angebote, überwachen Sie Zahlungseingänge und leiten Sie bei Bedarf die richtigen Maßnahmen ein. Gehen Sie souverän mit Beschwerden und Reklamationen um und verwandeln Sie kritische Situationen in Chancen für langfristige Kundenbindung. Sie stellen Kundendaten zusammen, werten diese aus und ermitteln die Kundenzufriedenheit gezielt. Gestalten Sie Marketing- und Vertriebsaktivitäten aktiv mit und initiieren Sie wirksame Maßnahmen zur Kundenbindung. Mit diesen gefragten Kompetenzen öffnen sich Ihnen Türen in Vertrieb, Kundenservice und Auftragsabwicklung quer durch alle Branchen. Machen Sie sich unverzichtbar und gestalten Sie Ihren beruflichen Erfolg! Unsere Teilqualifizierungen werden nach dem ETAPP Standard durchgeführt. ETAPP steht für bundesweit einheitliche, arbeitsmarktrelevante Qualitätsstandards in der Teilqualifizierung. So stellen wir sicher, dass die Inhalte transparent, vergleichbar und praxisnah auf einen möglichen Berufsabschluss vorbereiten. Sie verbinden fachtheoretisches Wissen mit berufstypischen Aufgaben und bereiten sich systematisch auf die Anforderungen des Berufsbildes vor.

Das lernst du

• Rechtliche Vorgaben sicher berücksichtigen
• Kundenaufträge annehmen und bearbeiten
• Beschwerden und Reklamationen bearbeiten
• Angebote erstellen
• Kundenzufriedenheit ermitteln und auswerten
• Kundenreklamationen bearbeiten
• Digitale Marketingmaßnahmen planen und auswerten

Inhalte & Module

• Kundendaten zusammenstellen, aufbereiten und auswerten
• Situationsgerecht und kundenorientiert beraten
• Informationen kundengerecht aufbereiten
• Kundenanfragen bearbeiten und bei ihrer Abwicklung mitwirken
• Kundenaufträge annehmen und bearbeiten
• Rechtsvorschriften und Verfahrensregeln beachten
• Beschwerden und Reklamationen bearbeiten
• Angebote erstellen
• Auftragseingang prüfen und Auftrag bestätigen
• Zahlungseingänge überwachen und Maßnahmen einleiten
• Kundenzufriedenheit ermitteln und auswerten
• Maßnahmen zur Kundenbindung initiieren
• Kundenreklamationen bearbeiten
• Marketing- und Vertriebsaktivitäten mitgestalten

Ablauf

Im gewählten Bildungszentrum werden Sie von erfahrenen Dozenten live in einem virtuellen Klassenzimmer über die Lern- und Kommunikationsplattform MS Teams unterrichtet. Sie lernen gemeinsam mit anderen Teilnehmenden, tauschen sich in Arbeitsgruppen aus und können Ihrem Dozenten jederzeit Fragen stellen. Vor Ort steht Ihnen ein qualifizierter Ansprechpartner zur Verfügung, der Sie kompetent durch die virtuelle Präsenzmaßnahme begleitet. Selbstverständlich stellen wir Ihnen einen voll ausgestatteten PC-Arbeitsplatz und eine professionelle Lernumgebung zur Verfügung. So steht Ihrem Lernerfolg nichts im Weg!

Für wen geeignet

Diese Weiterbildung richtet sich an Arbeitssuchende über 25, die keinen oder einen fachfremden Berufsabschluss haben. Angesprochen sind außerdem geringqualifizierte Beschäftigte in Unternehmen, die sich weiter qualifizieren möchten und einen anerkannten Berufsabschluss anstreben. Für den erfolgreichen Abschluss helfen Ausdauer, Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise.

Abschluss & Perspektiven

Berufsanschlussfähige Teilqualifikation

Förderung

Dieser Kurs ist AZAV-zertifiziert und damit grundsätzlich staatlich förderfähig. Die endgültige Bewilligung erfolgt individuell durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter – wir helfen dir bei der Vorbereitung.

• Bildungsgutschein

  Der Bildungsgutschein wird von der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter ausgestellt und deckt Lehrgangs-, Fahrt- und weitere Kosten einer AZAV-zertifizierten Weiterbildung ab.

• Qualifizierungschancengesetz

  Das Qualifizierungschancengesetz fördert Weiterbildung für Beschäftigte. Der Arbeitgeber stellt den Antrag, die Agentur für Arbeit übernimmt anteilig Lehrgangskosten und Lohnersatz.